Обращение к участникам форума «Лекарственная безопасность»

Уважаемые участники форума!

Просим вас обратить внимание на ситуацию с обеспечением граждан лекарственными препаратами. В частности, на укоренившуюся практику нечистоплотных методов повышения прибыли некоторыми аптечными сетями и принятых там сомнительных методов продаж.  

Ежегодно Петербургский международный экономический форум становится местом, где обсуждаются наиболее актуальные темы и востребованные обществом запросы. На этой площадке собрались люди, которые в силу профессии обязаны не просто чувствовать, а должны знать все нюансы состояния российского общества в сфере лекарственного обеспечения. Пандемия коронавируса неожиданно стала триггером, который обнажил многие застарелые болезни фарминдустрии. Однако, то что не убивает, делает нас сильнее. Значит, и в этом случае настало время сделать выводы, исправить ошибки и дать обществу именно то, что оно ждет уже многие годы — проявление истинной заботы о здоровье людей. То, ради чего общество поручило государству построить эффективную и ясную систему — систему здравоохранения. 

Общественное движение “Фармпотреб” поставило своей задачей аккумулировать все вопросы, которые потребители в обычной жизни задают простым фармацевтам, но по факту они адресованы владельцам бизнеса. Тем, кто планирует доходы и расходы, кропотливо строит свои аптечные сети. Для этого мы провели исследование отзывов покупателей. В конце апреля оно было опубликовано на нашем сайте и получило ожидаемый отклик. Основными претензиями людей к аптекам стало качество обслуживания и высокие цены на лекарства. Среди лидеров антирейтинга оказалась претензия к фармацевтам, которые настойчиво предлагают более дорогие аналоги лекарственных препаратов. Именно об этой уловке, позволяющей существенно увеличивать прибыль аптекам, через 3 недели после выхода исследования рассказал в эфире радио “Спутник” известный врач-терапевт. Статья с его цитатами была растиражирована ведущими СМИ, собрав сотни тысяч просмотров. Мы не против увеличения эффективности бизнеса. Но когда обогащение владельцев построено на удовлетворении базовых потребностей человека, убеждены, что необходимо задуматься о балансе интересов. Бизнесу надо думать о людях, которые испытывают физические страдания, а избавление от них впрямую зависит от товара, который предлагает фармацевт. Где в этих уловках проявление социальной ответственности бизнеса, которую ждет общество? Или фармбизнес купил индульгенцию?    

Заметим, уловка с предложением товара подороже — не единственная в системе повышения эффективности продаж аптечных сетей. Вы можете напрямую ознакомиться с результатами исследования, прочитать то, о чем пишут потребители на нашем сайте фармпотреб.рф.

Считаем, что россияне достойны того, чтобы “Большая фарма” перестала видеть в каждом, переступившим порог аптеки, только кошелек. Клиента, который поможет сделать план продаж, купит навязанный ему дорогой препарат и покинет помещение. Мы прежде всего люди, которые приходят в аптеку за помощью в борьбе с болезнями. Перестроиться и  усвоить это для фарминдустрии означает не просто стать ближе к проблемам покупателей, а пойти на общественный диалог и услышать своих сограждан.

Уважаемые участники форума! Обращаясь к вам, мы надеемся на начало совместной работы общества, органов государственной власти и фарминдустрии над совершенной и эффективной системой обеспечения граждан лекарственными препаратами, где нет задачи получения сверхприбылей на здоровье соотечественников.

Санкт-Петербург

2 июня 2021 

Аппетиты должны быть адекватные

Эксперты ответили на вопросы “Фармпотреба”.

Двенадцатый по счету конгресс “Право на лекарство”, который состоялся в минувший четверг в Москве, стал площадкой, где активистам “Фармпотреба” удалось пообщаться со специалистами и самим ответить на вопросы прессы о целях и задачах движения. Как всегда, встречу организовала “Лига пациентов”. В условиях антиковидных ограничений она прошла в формате онлайн-конференции. Основная цель конгрессов — добиться, чтобы любое лекарство, необходимое пациенту, было для него доступно — так заявляют организаторы, — за этим стоит не только право, но и этика, и экономика. Эти  принципы разделяет и наше движение.

Тем интереснее было узнать мнение экспертов, которым задали один и тот же вопрос: может ли фармрынок договориться с государством по вопросу регулирования деятельности аптечных сетей? Или «Большая фарма» через профессиональные ассоциации и СМИ всегда будет выставлять себя пострадавшей стороной, придумывая способы обхода ограничений в погоне за прибылью? 

Александр Саверский

Президент «Лиги пациентов»

Рынок не может сам себя регулировать, потому что существуют разные лекарства, которые пациент точно не может определить, что ему нужно, а значит он сам себя отрегулировать не может, значит, кто-то за него должен принимать решения.

Владимир Круглый

Член Совета Федерации РФ, Заслуженный врач России

Это вмешательство, эта регуляторика должна быть очень и очень грамотной и тонкой. Тут очень легко скатиться или в одну или другую сторону. Прибыль должна быть, иначе не будет бизнеса, но аппетиты должны быть адекватные. 

Екатерина Курбангалеева

Заместитель председателя Комиссии по социальной политике, трудовым отношениям, взаимодействию с профсоюзами и поддержке ветеранов Общественной палаты РФ

То, что цены растут, это я как обыватель вижу. Я выхожу с чеком не меньше, чем на две тысячи, хотя я, слава богу, надеюсь в ближайшее время не буду болеть. А что касается того, что цены растут? Здесь я думаю несколько составляющих. В принципе, с ценообразованием у нас не очень отрегулировано  изначально. Он (рынок — Ред.) до сих пор такой — перекошенный. Во вторых у нас много субстанций, которые закупаются на Западе, а стоимость этих субстанций все-таки в валюте. И соответственно, если меняется курс рубля, то меняется и стоимость, к сожалению, в сторону увеличения.

Росздравнадзор: информация будет использована при планировании контрольных мероприятий

Ведомство отреагировало на сообщения об уловках фармацевтов и жалобах потребителей.

Надзорное ведомство ответило на официальное обращение движения “Фармпотреб” с просьбой изучить материалы собственного социологического исследования “На что жалуетесь?”. Данные исследования примут к сведению при планировании контрольных мероприятий.

В исследовании были систематизированы претензии потребителей к аптекам, входящим в структуру Российской ассоциации аптечных сетей. Кроме Росздравнадзора аналогичные обращения направлены в Генеральную прокуратуру, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу. В лидерах антирейтинга оказались жалобы на качество обслуживания и завышенные цены. В том числе россияне жаловались на уловки фармацевтов, предлагавших более дорогие аналоги популярных препаратов. Об этом сегодня радио “Спутник” рассказал и врач-терапевт Алексей Хухрев, его интервью активно цитируют все ведущие издания страны. 

Этот секрет Полишинеля известен давно, но почему-то до сих пор он не становился предметом общественного обсуждения. Кстати, и сами фармацевты не скрывают этот факт в своих переписках и комментариях в социальных сетях. К первому Дню фармацевта, учрежденному в этом году постановлением Правительства, “Фармпотреб” подготовил видеоролик с поздравлением от потребителей аптечных услуг. Мягко говоря, народ не стеснялся в выражениях, вспоминая свои походы за лекарствами и поздравления оказались подпорчены личным отрицательным опытом. Неожиданно ролик стал популярным в одном из сообществ фармацевтов сети ВКонтакте. И вот на какие откровения он заставил выйти самих работников аптек:

Цитаты: 

…это правда, но все не хотят признавать, что в видео всю правду сказали про работу. Я действительно работаю ради выручки и моя цель побольше загнать. Мне все равно поможет или нет

…руководству этот ролик

…в современной аптеке, как в современном магазине, полки ломятся, а путевого мало. Раньше тоже все было, плюсом в ассистентской стопа рецептов лежала и да, были мы настоящими фармацевтами и провизорами. И никто, ни одна моль, не смела нас торгашами или продавцами назвать.

Еще больше откровений сотрудников аптек в отзывах на своих работодателей. В Сети немало ресурсов, где работники оставляют мнения о местах, где приходилось трудиться. Такие послания — предмет отдельного изучения, особенно для тех, кто хочет понять, как устроен этот бизнес.

Цитаты:

Слишком много акций. Работаешь, будто не в аптеке, а в магазине или на рынке. Большие планы на ТД и СТМ. Штрафы за эти же ТД и СТМ. Сроки огромные, за все вкладываешь из своей зп. Вечные недостачи. Большая текучка, что заметно после инвентаризации (недостачи огромные) и за все это ты платишь сам. Расчетные листы не дождешься,должны выпрашивать. 

Аптека “Ригла”

Нестабильная компания, каждый месяц меняется мотивация и, соответственно, каждый месяц разная зп. РПС за людей не считают, рабы, которые должны продавать промо и БАДы, и не возникать. Все обязанности на провизоров и фармацевтов повесили, заведующие высокомерные и ленивые, только требуют продажи, чтобы получить большие премии, не продашь, заставят выкупить за свои деньги, сроки за счет сотрудников, постоянно меняются цены и носишься целый день с ценниками, сократили разборщиков товара, привозят товара на 200-300 тыс. ( 40 коробок), который сам должен на камерах разбирать.

Аптека “36,6”

Руководство относится как к скоту, сидеть нельзя, перерыва нет, кушать 15 мин, навязывать людям БАД сомнительного качества иначе останешься без зарплаты. Неудобный плавающий график. Текучесть кадров колоссальная. Обстановка в коллективе негативная. Обязанности заведующей и регионального менеджера — пинать первостольника. Продайте СТМ, иначе она (заведующая) не получит премию! Это — мотивация. Взрослые женщины идут на работу со слезами. Уйдёте — будут мстить. Ужас.

 Сеть аптек «Озерки»

На сайте “Фармпотреба” в ближайшее время будет опубликовано новое исследование, основанное на отзывах персонала аптек о своих работодателях. 

Сговорились?

Общественники попросили проверить фармацевтов

В День фармацевтического работника, который впервые в этом году отмечают участники отрасли, Федеральная антимонопольная служба, Генеральная прокуратура России, Росздрав и Роспотребнадзоры, а также профильный комитет Государственной Думы РФ приняли обращения общественного движения «Фармпотреб» с просьбой изучить ситуацию с ценообразованием, сложившуюся в розничном сегменте отечественного фармацевтического рынка. По мнению экспертов, она может свидетельствовать о возможном картельном сговоре ряда крупнейших игроков.
В частности, представители Российской ассоциации аптечных сетей, в которую входят такие участники рынка как “Ригла”, “Неофарм”, “36,6” в комментариях СМИ предупредили о неминуемом повышении цен на лекарства, как ответе отрасли на принятие закона о регулировании работы аптечных сетей и совершенствовании лекарственного обеспечения граждан.
В апреле общественное движение “Фармпотреб” провело и опубликовало исследование претензий потребителей к ряду крупнейших аптечных брендов, которые входят в Российскую ассоциацию аптечных сетей. По результатам исследования выяснилось, что вопрос завышенной цены в лидерах антирейтинга.
День фармацевта был утвержден накануне постановлением главы правительства. Отмечать новый профессиональный праздник будут ежегодно 19 мая. В этот день в 1581 году с разрешения Ивана Грозного в России открылась первая аптека. Она занималась и продажей лекарств, и их изготовлением.
Что думают о самом празднике, что желают фармацевтам в их день, мы спросили потребителей аптечной продукции.

ФАС берет на карандаш!

Активисты общественного движения «Фармпотреб» приняли участие в работе конференции Право.ру «Фармацевтика 2021: правовые вопросы».

Федеральная антимонопольная служба внимательно изучит исследование, которое провело общественное движение «Фармпотреб». Об этом заявил один из спикеров конференции заместитель начальника Управления по борьбе с картелями ФАС России Магомед Хамуков. «Возьмем на карандаш! Ко всем ораторам, которые подогревают рынок и говорят о росте цен, мы относимся крайне негативно. Второе, если данное поведение компании (завышение цены на лекарства — прим. ред.) является следствием договоренности, то это тоже может стать предметом нашего изучения», — сказал Магомед Хамуков, отвечая на вопрос представителя «Фармпотреба».

Некоторое время назад на сайте движения «Фармпотреб» опубликовано исследование «На что жалуетесь?», в ходе которого изучались претензии потребителей к аптечным сетям. Исследование касалось аптек, входящих в Российскую ассоциацию аптечных сетей. Представители именно этого объединения предупредили общественность о неминуемом повышении цен на лекарства вслед за принятием закона, регулирующего работу аптечных сетей. Тем не менее, законопроект уже прошел первое чтение в Госдуме и должен быть принят в середине лета этого года.

Также в ходе обсуждения ситуации в отрасли директор по экономике здравоохранения компании «Р-Фарм» Александр Быков, отвечая на вопрос активистов, отметил важную функцию общественников по корректировке работы фармкомпаний. «Голос общественной организации он очень важен для того, что, если ты теряешь берега, их не видишь, общественная организация немножечко может фокус поправить», — пояснил он.

«На что жалуетесь?»

Исследовательская группа общественного движения «Фармпотреб» обратилась с этим традиционным вопросом к потребителям аптечной продукции.

Поводом для проведения исследования стала позиция представителей фармбизнеса, которые предупредили российское общество, что цены на лекарства вырастут на 5 — 15% после принятия закона о регулировании работы аптечных сетей и совершенствовании лекарственного обеспечения граждан.

Законопроект прошел первое слушание в Государственной Думе и новые правила игры на фармрынке должны быть приняты в середине лета. Причиной для внесения законопроекта стал резкий рост цен на лекарственные препараты во многих аптеках во время пандемии коронавируса.

Новые правила должны защитить потребителей от желания фармбизнеса собирать сверхприбыли на страхе перед эпидемиями и смертельными болезнями. Как показала практика, сдерживать цены исключительно административными методами крайне непросто и неэффективно.

Немаловажен и этический вопрос: почему в системе здравоохранения розничный фармбизнес зачастую занимается сохранением и приумножением собственного капитала, а не здоровья граждан?